Blick in das LC Gebäude

Praxisdialog mit Walter H. Lukner, Payback

12. Mai 2022

Praxisdialog mit Payback

Der Praxisdialog mit Walter Lukner, dem Geschäftsführer von Payback Österreich, stand diese Woche ganz unter dem Motto der Kundenloyalität. Das Unternehmen, das 2018 aus Deutschland nach Österreich expandiert hat, ist mit 3,2 Millionen österreichischen Teilnehmerinnen und Teilnehmern nicht nur im stationären Handel, sondern auch online präsent.

Das Multi-Partner Programm motiviert Kunden Punkte zu sammeln, die dann bei den Partnern eingelöst werden können. Jeder Punkt ist dabei einen Cent wert.  Im Vergleich zu einem klassischen Rabatt-System, das die Kunden dazu erzieht, stets nach dem günstigsten Preis zu suchen, motivieren Punkte die Shopper durch die Belohnung von Kundentreue zu Folgekäufen im selben Geschäft. Die im Programm gewonnenen Daten helfen Kundenverhalten besser zu verstehen und relevante Angebote auszuspielen.

Es war interessant zu hören, dass trotz zunehmender Digitalisierung des Loyalitätsprogramms über eine App sowohl Papieraussendung wie auch die persönliche Aufforderung zur Teilnahme am Programm durch die Kassenkräfte nach wie vor eine wesentliche Rolle für den Erfolg von Payback spielen.

Wir danken Herrn Lukner sehr herzlich für den Besuch im Praxisdialog und den Einblick in die Welt der Kundenbindungsprogramme.

zurück zur Übersicht