Vielen Dank an Susanne Vockenhuber, Store Director bei Louis Vuitton in Wien, für ihren Gastvortrag zum Thema "Client Experience at Louis Vuitton - how to navigate the blessing and the curse of being the #1 in luxury" im Praxisdialog Handel und Marketing diese Woche.

Es war faszinierend zu hören, welche Herausforderungen es mit sich bringt, an einem typischen Samstag rund 2000 Besucher im Geschäft zu bedienen (und vor Weihnachten sogar doppelt so viele) und dabei gleichzeitig ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten und die Markenwerte "Savoir faire" und Innovation erfolgreich zu kommunizieren. Die Marke, die im letzten Geschäftsjahr einen Rekordumsatz von 20 Milliarden Euro erzielte, verdankt ihren Erfolg nicht nur ihrer breiten Produktpalette (von Einstiegsprodukten in den Luxusmarkt bis hin zu maßgeschneiderten, exklusiven Auftragsarbeiten) und ihren Kooperationen mit Künstlern, sondern vor allem auch dem Erlebnis im Store und der persönlichen Interaktion mit den Kundenberatern. Ein großartiges Beispiel für die Macht des Point of Sale!