WU Forscher/innen

Wieviel ist meine Kund­schaft „wert“, wie lange bleibt sie mir erhalten?

Nicht alle KundInnen sind für eine Orga­ni­sa­tion gleich wichtig. Vor allem der Aufbau lang­fristig wert­voller KundIn­nen­be­zie­hungen hat einen hohen Stel­len­wert. Thomas Reut­terer vom Institut für Service Marke­ting und Tourismus widmet sich in seiner wissen­schaft­li­chen Arbeit der Frage, wie sich der ökon­o­mi­sche KundIn­nen­wert, der Cust­omer Life­time Value, messen und lang­fristig prognos­ti­zieren lässt. Dabei zeigt sich, dass die Regu­la­rität des KundIn­nen­kon­takts eine zentrale Rolle spielt. Durch die Berück­sich­ti­gung dieser Infor­ma­tion kann die Prognose des künf­tigen „Werts“ einer Kundin bzw. eines Kunden für ein Unter­nehmen deut­lich verbes­sert werden.

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Dezember 2017: Klaus Gugler

Warum der CO2-Ausstoß trotz staatlicher Maßnahmen nicht sinkt

Trotz zahl­rei­cher poli­ti­scher Maßnahmen kann nach wie vor ein welt­weiter CO2-An­stieg beob­achtet werden. Klaus Gugler unter­suchte die derzei­tige Ener­gie­po­litik und ihre wett­be­werb­li­chen Effekte und sieht das Problem vor allem in einer falschen Subven­ti­ons­po­litik und zu nied­rigen Preisen für CO2-Zer­ti­fi­kate.

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