Services A-Z

Accountverwaltung

Bei Dienst­an­tritt bzw. bei Studi­en­be­ginn erhalten Sie zusammen mit Ihrem User­namen ein Account­pass­wort. Mit diesen Account­daten können Sie alle Online-­Ser­vices an der WU nutzen.

^{Keywords: Controlpanel, Aktivierung, Verlängerung, Ablauf, Stellvertretung, Delegation, Zugriffsrechte, Zugangsdaten, Handy-Registrierung, IT Support Center, WLAN-Passwort, Erste-Schritte, IT-Support, Service Desk, Richtlinie}

Arbeitsplatzrechner

WU-Mitarbeiter/inne/n steht ein Computerarbeitsplatz (Standrechner bzw. Notebook und ein Monitor) mit installierter Standardsoftware zur Verfügung.

^{Keywords:Arbeitsplatz-PC, Rechner, Notebook, Dockingstation, Monitor, Anspruch, Beschaffung, Reparatur, Altgerät, Entsorgung}

Arbeitsplatzübersiedelung

IT-SERVICES hilft Ihnen bei der Übersiedelung Ihres Arbeitsplatzes. Sie können uns unterstützen, indem Sie uns in einer Supportanfrage Informationen zum Umzug geben und bei der Übersiedelung den Arbeitsplatz so vorbereiten, dass wir die PC-Komponenten einfach erreichen.

^{Keywords: Vorbereitung, Service Desk, Anwesenheit, persönliche Dinge, Campusmanagement}

AV-Medientechnik

In den Lehr- und Veranstaltungsräumen unterstützt Sie der AV-Support bei der Inbetriebnahme und Verwendung der Medientechnik, weiters unterstützen wir Sie sowohl vor als auch während einer Veranstaltung bei der Planung und Verwendung der AV-Medientechnik.

^{Keywords: Veranstaltungstechnik, Grundausstattung, Mikrofon, Headset, Rednerpult, Präsentation, Podiumsdiskussion, Wireless-Presenter, Adapter, Kabel,WLAN, Videoproduktion, Streaming,  av-support@wu.ac.at}

Backup

Mitarbeiter/inne/n können gesicherte Daten auf den Fileshares ("W-Laufwerk") und im WU Intranet (SharePoint) leicht wiederherstellen.

^{Keywords: Datensicherung, Wiederherstellung, W-Laufwerk, SharePoint, versehentlich gelöschte Mails, Richtlinie}

Datacenter

Informationen über Ansprechpartner und Nutzung des Datacenters an der WU.

^{Keywords: Serverraum, Rackspace, IT-Systemraum, Richtlinie}

Datenaustausch

Gemeinsam genutzte Speicherorte sind für eine unkomplizierte Zusammenarbeit praktisch, wir stellen Ihnen für verschiedene Einsatzzwecke empfohlene Medien bereit.

^{Keywords: Fileshare, SharePoint, ownCloud, Filesender, Cloud, Richtlinie}

Digital Signage

Das Campusinformationssystem dient sowohl zur Orientierung als auch zum Bewerben aktueller oder in Zukunft stattfindender Veranstaltungen an der WU.

^{Keywords: Campusinfo, Orientierung, Veranstaltungen, Schwarzes Brett}

Drucken & Scannen

In jedem Gebäude am Campus gibt es definierte Druckerräume, welche mit  Multifunktionsgeräten zum Drucken, Scannen und Kopieren ausgestattet sind.

^{Keywords: Multifunktionsgerät, Scannen, Drucken, Kopieren, Druckerraum, Druckabrechnung, Richtlinie}

E-Mail & Kalender

Studierende und Mitarbeiter/innen erhalten an der WU eine eigene E-Mail-Adresse, je nach System können Groupware-Funktionen oder einfach nur ein Webmail-Client verwendet werden. Empfehlungen zur IT-Sicherheit und systemseitige Einstellungen ermöglichen eine sichere Nutzung.

^{Keywords: Exchange, Webmail, IMAP, OWA, Office365}

Fax-Services

Das Versenden und Empfangen von Faxnachrichten erfolgt an der WU über die Canon Multifunktionsgeräte bzw. per E-Mail. Der eingesetzte TOPCALL-Faxserver übernimmt dabei die hausinterne Zustellung. Faxnummern sind sowohl für WU-Mitarbeiter/innen als auch für Sekretariate verfügbar.

Festnetztelefonie

Jeder Arbeitsplatz an der WU ist mit einem VoIP-Telefonapparat ausgestattet, der Ihnen viele Funktionen bietet - z.B. Konferenzschaltungen, Rufübernahmen, Weiterleitungen, Sammelanschluss oder Chef-Sek-Gruppen.

^{Keywords: Telefonie, VoIP, Telefon-Apparat, Cisco Modelle, Konferenzschaltung, Rufübernahme, Weiterleitung, Sammelanschluss, Chef-Sek-Gruppe}

Fotoproduktion

IT-SERVICES unterstützt Sie bei medienwirksamen Veranstaltungen an der WU (z.B. "Tag der Offenen Tür", Konferenzen) zu Marketingzwecken (Veröffentlichung im Web, in Social Media-Kanälen oder Printmedien) mit einem Foto-Produktionsteam.

^{Keywords: Fotostudio, wutv@wu.ac.at}

Geoinformationssystem

"Campus" bietet Unterstützung bei der Suche nach räumlichen Informationen, wie der Lage von Hörsälen, Büros von Mitarbeiter/inne/n, Front Offices der Organisationen oder POIs . Darüber hinaus ermöglich es auch die Darstellung von Routen zwischen zwei Suchergebnissen.

^{Keywords: GIS, POI, Routen, Wegbeschreibung, Infoterminals, campus@wu.ac.at}

Hosting

Für Anwendungen, die sich mit dem WU Content Management System (TYPO3) nicht umsetzen lassen, stellen wir Ihnen eine Plattform zur Verfügung, auf der Sie selbst Drittsoftware (PHP, MySQL-Projekte) betreiben können.

^{Keywords: PHP, MySQL, CMS, TYPO3, LAMP, Richtlinie, hosting@wu.ac.at}

Intranet

Das Intranet der WU läuft auf der Kollaborationsplattform SharePoint und ist für alle Mitarbeiter/innen der WU zugänglich. Auf so genannten "Sites" stellen Sie Informationen und Dokumente für andere zur Verfügung. Anhand von Benutzergruppen legen Sie fest, wer bestimmte Informationen aufrufen darf.

^{Keywords: SharePoint, Kollaboration, Instutits-WIKI}

IPTV

Die WU betreibt ein IPTV-System welches von Studierenden im Sprachlernzentrum und von Mitarbeiter/innen auf den Screens in den Lounges der Institute, Departments und Serviceeinrichtungen genutzt werden kann.

^{Keywords: Sprachlernzentrum, Lounges, iptv@wu.ac.at}

IT Support Center

Das IT Support Center dient als zentrale Anlaufstelle für Mitarbeiter/innen der WU und Studierende bei IT-Fragen. Hier werden Ihre Supportanfragen (via Service Desk und Hotline) entgegengenommen und im Idealfall sofort gelöst bzw. an die entsprechenden IT-Abteilungen weitergeleitet. Weiters erhalten Sie hier zu den Öffnungszeiten persönliche Hilfe bei Fragen zur Ihrem WU-Account und IT-Diensten der WU.

^{Keywords: Service Desk, Hotline, ReserWUtion, Druckkonto, hotline@wu.ac.at}

IT-Schulungen

In Zusammenarbeit mit externen Trainer/inne/n werden spezielle IT-Kurse für WU-Mitarbeitende angeboten. Termine finden Sie einen Monat im Voraus auf der IT-SERVICES Intranetseite.

^{Keywords: Schulung, Microsoft Office, CMS, TYPO3, SharePoint}

IT-Sicherheit

IT-SERVICES kann Sie bei der Einhaltung grundlegender Verhaltensweisen im Umgang mit IT-Ressourcen beraten, IT-Richtlinien geben Ihnen die Rahmenbedingungen vor, innerhalb derer Sie Ihren Arbeitsalltag an der WU ausüben können. ​Im gratis Online-Kurs "infoseconline" können WU Mitarbeiter/innen Ihr Wissen zur Informationssicherheit an Alltagsbeispielen testen und aktuell halten.

^{Keywords: IT-Richtlinien, Empfehlungen, Online-Kurs für WU Mitarbeiter/innen}

Lehrveranstaltungs- und Prüfungsmanagement

Im LPIS (Lehrveranstaltungs- und Prüfungsinformationssystem) können sich Studierende zu Lehrveranstaltungen und Prüfungen an- und abmelden sowie ihre Noten und Anmeldungen einsehen.

^{Keywords: Digitaler Erfolgsnachweis, Studienbestätigung, SB-Anerkennung, LPIS, eVvz, LV-Admin}

Leihgeräte

Studierende und Mitarbeiter/innen der WU können kostenlos diverse Kleingeräte für (Lehr-)Veranstaltungen am Campus WU ausleihen.

^{Keywords: ReserWUtion, Präsentationsmedienverleih, Notebook, Wireless-Presenter, Mikrofon, Headset, Starter-Kit}

Mailinglisten

Mitarbeiter/innen der WU können mit "Mailman" die Teilnehmer/innen an einer Mailingliste sowie ein- und ausgehende Nachrichten verwalten. Neue Mailinglisten können über den IT-Support beantragt werden.

^{Keywords: Mailman, Verteiler, abonnieren, abmelden}

Mobiltelefonie

Diensthandys werden entsprechend der WU Diensthandy-Richtlinie von IT-SERVICES beschafft und verwaltet. Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch eine private Nutzung des Diensthandys möglich.

^{Keywords: Diensthandy, Modelle, Tarife, Privathandy, Richtlinie}

Netzwerkverkabelung

IT-SERVICES betreut das physische Netzwerk der WU. Dabei handelt es sich um die gesamte Verkabelung inkl. Netzwerkdosen, Switches, Router sowie WLAN-Access Points. An das WUnet sind sämtliche PCs, Notebooks und Netzwerkdrucker angeschlossen.

^{Keywords: Netzwerkanschluss, Verkabelung, Netzwerkdose, Switch, Router, Access-Point, Richtlinie}

Notebooks

Die WU stellt karenzierten Mitarbeiter/inne/n bzw. Outgoing Researchers Notebooks zur Verfügung. Ebenso können Geräte für Notebookklassen bereitgestellt werden (z.B. für Trainings oder Workshops an der WU).

^{Keywords: Karenz, Outgoing-Researchers, Notebookklassen}

Notfall-Informationsdienste

Wichtige und/oder interessante Informationen können Sie direkt als SMS oder E-Mail zugestellt bekommen. Registrieren Sie einfach Ihre Mobiltelefon-Nummer im Controlpanel oder Ihre E-Mail-Adresse in der gewünschten Mailingliste.

^{Keywords: Infocall, SMS, Infodienste, Handy-Registrierung, Notfall-Informationen, Controlpanel}

Öffentliche Terminals

An der WU sind öffentliche Terminals aufgestellt, an denen allgemeine Informationen nachgeschlagen werden können oder Studierende administrative Tätigkeiten erledigen. Eine Übersicht der Standorte bietet der elektronische Campusplan.

^{Keywords: Infoterminals, Surfstations, Self-Service Terminals}

PC-Räume

IT-SERVICES betreibt an zwei Standorten fünf PC-Schulungs- und Übungsräume, die für Lehrveranstaltungen, für interne Schulungen und zum Arbeiten für alle WU-Angehörigen innerhalb der Öffnungszeiten zur Verfügung stehen. Die PC-Räume im LC sind 24/7 geöffnet.

^{Keywords: PC-Schulungsraum, PC-Übungsraum, Schleusenbetrieb, 24/7, Scanner, Druckkonto, Software}

Raumbuchung

IT-SERVICES entwickelt Software-Anwendungen für die zentrale Verwaltung der WU. Für Raumbuchungen sind das Sicherheits- und Veranstaltungsmanagement und das VR Lehre und Studierende organisatorisch zuständig.

^{Keywords: rooms, Projektraum, Carrell}

SAP

IT-SERVICES entwickelt Software-Anwendungen für die zentrale Verwaltung der WU. Im Bereich SAP werden Datenanbindungen zu weiteren Systemen entwickelt und gewartet. Zusätzliche Erweiterungen können über einen Softwareantrag vom VR Personal genehmigt werden.

^{Keywords: Softwareantrag}

Service Desk

Über den Service Desk können Mitarbeiter/inne/n der WU, Anfragen zu IT, Telefonie oder Learn@WU über das Web zu erstellen. Der Bearbeitungsverlauf ist über das System abrufbar.

^{Keywords: Online-Ticket-System, Knowledgebase, hotline@wu.ac.at, vormals: Helpdesk}

Software am Arbeitsplatz

Auf den von IT-SERVICES bereitgestellten Computern (Arbeitsplatz-PCs und -Notebooks) sind bereits die gängigsten Programme und Anwendungen installiert. Zusätzliche Software können Benutzer/innen selbst über das Software Center beziehen. Dort nicht aufgeführte Anwendungen können über den IT-Support angefordert werden. Die Beschaffung, Installation und Lizenzverwaltung erfolgt ausschließlich durch IT-SERVICES.

^{Keywords: Standardsoftware, Software-Center, Lizenz, Kleinsoftware, Installation}

Software für Privatgeräte

WU-Studierende und Mitarbeiter/innen können aktuelle Software-Versionen von Microsoft Office, Wolfram Mathematica und EndNote Web auch auf einem privaten Rechner zu studienrelevanten bzw. arbeitsbezogenen Zwecken einsetzen.

^{Keywords: Software-Lizenz, lizenz@wu.ac.at, Work@Home}

Software-Telefonie

Skype-for-Business ermöglicht Telefonieren und Videokonferenzen am Arbeitsplatz-PC (mit Mikrofon und Lautsprecher/Kopfhörer) und stellt weitere Funktionen wie z.B. Live-Chat, Telefonbuchinformationen und Informationen zur Erreichbarkeit von Mitarbeiter/inne/n bereit.

^{Keywords: Skype for Business, Lync, Videokonferenz, Live-Chat}

Speicherplatz

WU-Mitarbeiter/innen erhalten mit Ihrem Account auch einen persönlichen Speicherplatz für Ihre Daten, darüber hinaus ist es auch möglich, z.B. für Projekte, gemeinsamen Speicherplatz anzufordern. Ihre Daten können auch im Intranet (= SharePoint) abgelegt oder Dritten via ownCloud temporär zur Verfügung gestellt werden.

^{Keywords: W-Laufwerk, Instituts-Ordner, Projektordner, SharePoint, ownCloud}

SSL-Zertifikate

WU Mitarbeiter*innen können über ein „Self Enrollment“ Formular international anerkannte SSL Zertifikate für Server anfordern. Gestellte Anträge werden geprüft und anschließend signiert und ausgestellt. Antragsteller*innen werden via E-Mail über den abgeschlossenen Prozess verständigt.

Streaming

Mittels Streaming ist es möglich Veranstaltungen an beliebige Orte innerhalb der WU (z.B. Hörsäle im Teaching Center) zu übertragen - oder ins Internet.

^{Keywords: Festsaal, LC Forum, Videoübertragung, Live-Übertragung}

Studierendenmanagement

IT-SERVICES entwickelt Software-Anwendungen für die zentrale Verwaltung der WU. Im Bereich Studierendenmanagement werden für das VR Lehre und Studierende Online-Tools entwickelt. Das Vizerektorat entscheidet über den Funktionsumfang.

^{Keywords: Voranmeldung zum Studium, Selbstverwaltung, Digitale Dokumente, Ausweisverwaltung, Studienbeitragsmanagement, Sponsionsanmeldung}

Tablet Computer

WU Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern können bei Bedarf ein Tablet als zusätzliches Arbeitsgerät erhalten. Beschaffung und Verwaltung der Geräte erfolgt durch IT-SERVICES. Um die Ziele der WU Informationssicherheitspolitik zu erreichen, sind die Geräte nur mit Mobilem Device Management erhältlich.

^{Keywords: Mobile Endgeräte, WU-Tablet, iPad, Samsung Tab}

u:book

Studierende und Mitarbeiter/innen der WU können in definierten Verkaufsfenstern um den Semesterbeginn ausgewählte Notebooks und Zubehör privat erwerben.

^{Keywords: Notebook-Aktion, Semesterbeginn}

Umfragen

Sie wollen Ihre Diplomand/inn/en bei der Durchführung einer Online-Umfrage unterstützen oder selbst eine Befragung im Web durchführen? IT-SERVICES kann Sie dabei unterstützen.

^{Keywords: Online-Umfragen, Studierenden-Befragung, umfragen@wu.ac.at}

Videokonferenz

Videokonferenzen ermöglichen Ihnen, sich mit räumlich entfernten Kolleg/inn/en auszutauschen, in verteilten Gruppen an Projekten zu arbeiten und Dokumente zu teilen oder Externe in Veranstaltungen an der WU einzubinden (und umgekehrt).

^{Keywords: Polycom, Adobe Connect, Skype for Business}

Videoproduktionen (WUtv)

IT-SERVICES unterstützt Sie bei der Produktion hochwertiger Videos bei Live-Veranstaltungen oder im WUtv-Studio.

^{Keywords: WUtv, Live-Video, Studio, Greenbox, wutv@wu.ac.at}

Voicemail

Die Voicemailbox für Festnetztelefone wird nach dem Eintragen einer neuen Mitarbeitern bzw. eines neuen Mitarbeiters im WU Directory automatisch erstellt. WU Diensthandys verfügen über eine eigene Voicemailbox beim Mobilfunktbetreiber.

^{Keywords: Telefonie, Mailbox, Umleiten, Aufhebung, PIN}

Vor-Ort-Betreuung

Zur Kommunikationsverbesserung bietet IT-SERVICES mit den Flying Teams direkten Support in den Department-Gebäuden an.

^{Keywords: Flying-Teams, IT-Ansprechpartner}

VPN

Durch die VPN-Verbindung erhalten Sie eine IP-Adresse aus dem WU-Netzwerk. Damit können Sie auf eingeschränkte Dienste, welche sich innerhalb und außerhalb der WU befinden (z.B. Bibliotheksdaten oder Datenbanken) zugreifen.

^{Keywords: Cisco Anyconnect, VPN-Benutzergruppe, WLAN-Passwort, Accountpasswort}

Web-CMS (Typo3)

IT-SERVICES ist für den Betrieb und die Weiterentwicklung des universitätsweiten Content Management Systems (TYPO3) verantwortlich.

^{Keywords: CMS, TYPO3, IT-Schulung, cmskurs@wu.ac.at}

WLAN

Am gesamten Campus WU können Sie WLAN nutzen. Mit "eduroam" ist das üblicherweise auch für Angehörige anderer Bildungseinrichtungen möglich. Mitarbeiter/innen und Studierende der WU benötigen ein separates WLAN-Passwort.

^{Keywords: WI-FI, Wireless LAN, eduroam, wu-conference, eduroam CAT, temporäre WLAN-Kennung, Controlpanel, WLAN-Passwort}

WU Directory

Das WU Directory ist das öffentlich zugängliche Verzeichnis aller an der WU beschäftigten Personen. Hier finden Sie die Telefonnummern und E-Mail-Adressen sowie die Einrichtung, der die jeweilige Person angehört. Für akademisches Personal können auch die Forschungsschwerpunkte aus dem Forschungsinformations- und -dokumentationssystem FIDES angezeigt werden.

^{Keywords: Telefonverzeichnis, Organisationseinheit, FIDES}