IT Support Center

Das IT Support Center dient als zentrale Anlaufstelle für Mitarbeiter/innen der WU und Studierende bei IT-Fragen. Hier werden Ihre Supportanfragen (via Service Desk und Hotline) entgegengenommen und im Idealfall sofort gelöst bzw. an die entsprechenden IT-Abteilungen weitergeleitet. Weiters erhalten Sie hier zu den Öffnungszeiten persönliche Hilfe bei Fragen zur Ihrem WU-Account und IT-Diensten der WU.

Supportleistungen

Im IT Support Center helfen wir unter anderem bei folgenden Themen weiter:

ReserWUtion - kostenlose Leihgeräte für Lehrveranstaltungen
Erstellung eines neuen Accountpasswortes
Einrichtung von WLAN und VPN

Diensthandys für Mitarbeiter/innen werden ebenfalls im IT Support Center ausgegeben (bzw. zurückgenommen). Auf Wunsch führen wir auch eine Erstkonfiguration des Mobiltelefons durch.

Für Studierende werden außerdem folgende Services angeboten:

Aufladen des Druckguthabens für die PC-Räume
Störungsbehebung bei den SB-Terminals vor dem Study Service Center

Öffnungszeiten, Erreichbarkeit

Sie erreichen uns zu unseren Öffnungszeiten

via Service Desk (support.wu.ac.at) bzw. E-Mail (hotline@wu.ac.at),
telefonisch (+43 1 313 36 - 3000) oder
vor Ort (D2.0.191 - Lageplan).

Name	Zweck	Ablauf	Anbieter
CookieConsent	Speichert Ihre Einwilligung zur Verwendung von Cookies.	30 Tage	WU
site-popup	Speichert ob ein Popup ausgefüllt oder geschlossen wurde.	30 Tage	WU
BACH_PRXY_ID	Zur Anzeige von einigen WU-spezifischen Inhalten müssen Informationen teilweise von nachgelagerten WU-System abgefragt werden. Notwendig um die Antwort einer Anfrage zuordnen zu können.	20 Jahre	WU
BACH_PRXY_SN	Zur Anzeige von einigen WU-spezifischen Inhalten müssen Informationen teilweise von nachgelagerten WU-System abgefragt werden. Notwendig um die Antwort einer Anfrage zuordnen zu können.	Session	WU
fe_typo_user	Notwendig für die Anmeldung und Zugriff auf geschützte Inhalte oder zur Bearbeitung des eigenen Profils.	Session	WU
be_typo_user	Notwendig für die Anmeldung und Bearbeitung von Inhalten im TYPO3 Backend.	Session	WU
be_lastLoginProvider	Speichert die zuletzt verwendete Methode zur Anmeldung für das TYPO3-Backend.	90 Tage	WU
ASP.NET_SessionId	Notwendig, um die Zuordnung von Besucher zu Formulareingabe sicherstellen zu können.	Session	WU (forms.wu.ac.at)
__RequestVerificationToken	Notwendig, um die Formulareingabe gegenüber Angriffen abzusichern.	Session	WU (forms.wu.ac.at)
ESRASOFTSID	Notwendig zur Identifizierung des angemeldeten Benutzers im Kursanmeldungsystem des Business Language Centers.	Session	WU (esrasoft.wu.ac.at)
esraSoftWiData	Notwendig um ausgewählte Sprache und Sprachkurse eines Besuchers nachverfolgen zu können.	Session	WU (esrasoft.wu.ac.at)
esraSimpleSAMLAuthToken	Notwendig zur Identifizierung als WU-Angehörige/r für Kursanmeldung.	Session	WU (esrasoft.wu.ac.at)
esraSimpleSAML	Notwendig zur Identifizierung als WU-Angehörige/r für Kursanmeldung.	Session	WU (esrasoft.wu.ac.at)
SimpleSAML	Notwendig zur Identifizierung als WU-Angehörige/r für Kursanmeldung.	Session	WU (esrasoft.wu.ac.at)

Name	Zweck	Ablauf	Anbieter
_pk_id	Eindeutige Kennzeichnung eines Besuchers durch Matomo.	30 Tage	WU (piwik.wu.ac.at)
_pk_ref	Speicherung des Referrers durch Matomo.	6 Monate	WU (piwik.wu.ac.at)
_pk_ses	Speicherung von Informationen über den aktuellen Webseitenbesuch durch Matomo.	1 Stunden	WU (piwik.wu.ac.at)

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Supportleistungen

Öffnungszeiten, Erreichbarkeit

FAQs

Wie erhalte ich ein neues Passwort?

Diensthandy abholen/zurückgeben - was muss ich beachten?

Downloads und Dokumente

WU Mitarbeiter/innen

Studierende der WU

IT-Sicherheit