Das Österreichische Rote Kreuz betreibt in fast ganz Österreich mobile Pflege und Betreuung. Im Herbst 2025 wird bei diesen Diensten bereits zum siebten Mal eine Zufriedenheitsbefragung der KundInnen durchgeführt. Das NPO & SI-Zentrum wurde erneut mit  der Erhebung und Auswertung der Befragung beauftragt.

In der Erhebungsphase werden die KundInnen im Bereich mobile Pflege und Betreuung mit einem schriftlichen Fragebogen zu ihrer Zufriedenheit befragt. Hierfür wird in den Bundesländern Niederösterreich, Oberösterreich, Steiermark und Wien eine Erhebung durchgeführt.

Danach erfolgt sowohl eine uni- und bivariate als auch eine multivariate Auswertung. Bei der uni- und bivariaten Auswertung werden neben Häufigkeitsauswertungen und sachlogischen Gruppierungen Tests auf signifikante Unterschiede zwischen den Bundesländern und teilweise Bezirken (soweit die Bezirke genug Datensätze aufweisen) sowie eine Rangordnung der Bezirke vorgenommen. Zusätzlich wird in Wien eine Auswertung nach Dienstleistungen durchgeführt.

Bei der multivariaten Auswertung wird eine Faktorenanalyse zur Dimensionsreduktion der Items und eine multiple Regression der gefundenen Faktorwerte auf die „zentrale“ Frage „Zufriedenheit insgesamt“ gerechnet. Solcherart kann eine Aussage darüber gegeben werden, welche Dimensionen bzw. Fragen am stärksten auf die Gesamtzufriedenheit wirken.

Die Ergebnisse der Befragung 2025 werden mit jenen der sechs vorangegangenen Erhebungen der Jahre 2004, 2007, 2010, 2013, 2016 und 2020 die jeweils mit einem nur leicht variierten Fragebogen erhoben wurden, verglichen. Hierbei erfolgen für alle Fragen ein graphischer Häufigkeitsvergleich und bei jenen Fragen mit auffälligen Abweichungen ein Test auf signifikante Unterschiede zwischen den Jahren.

Die Vorgehensweise sowie die Ergebnisse der gesamten Analyse werden im finalen Studienendbericht übersichtlich dargestellt.

Die Studie wird voraussichtlich im März 2026 abgeschlossen.

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