Dieser Frage stellten sich Assistant Prof. Michail Kokkoris und Prof. Bernadette Kamleitner in Zusammenarbeit mit Erik Hoelzl von der Universität zu Köln. Der Artikel ist soeben im Journal of Business Research erschienen. Sie können diesen mit dem Titel “Self-found, spellbound: The sense of own discovery shapes customer bonds with service venues” hier lesen: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.045