Der Forschungsbeitrag veröffentlicht in der WM Fachzeitschrift für Verbands- und Nonprofit-Management untersucht die Einführung einer wirkungsbasierten Steuerung im Bereich „Hilfe in Not“ der Caritas der Erzdiözese Wien. Anstelle der bisherigen Fokussierung auf Leistungen und Effizienz wird ein System entwickelt, das die Wirkungen auf Klient*innen sichtbar macht und für Steuerungsentscheidungen nutzbar ist. Der mehrstufige Implementierungsprozess umfasst die Definition von Wirkungszielen, die Entwicklung von Indikatoren und die Pilotphase der Implementierung und demonstriert, wie wirkungsbasierte Steuerung in einer großen, heterogenen Organisation erfolgreich umgesetzt werden kann.