Helpdesk

Der elektronische Helpdesk des Bereichs IT-Services ist unter der Adresse http://helpdesk.wu.ac.at erreichbar.

Der Helpdesk ermöglicht es Mitarbeiter/inne/n der WU, Anfragen zu IT oder Telefonie über das Web zu erstellen und anschließend jederzeit den aktuellen Status ihrer Tickets einzusehen. Antworten auf Anfragen sind über das System jederzeit abrufbar, werden aber auch automatisch per E-Mail zugesandt.

Um das Helpdesksystem zu nutzen, ist eine Authentisierung mit AFS-Kennung und AFS-Passwort notwendig.

Nachdem man sich eingeloggt hat, stehen verschiedene Menüpunkte zur Auswahl:

Um eine neue Anfrage zu stellen, wählt man die Option „Ticket erstellen“ aus. Im nächsten Schritt legt man zuerst die Kategorie der Anfrage fest. Wenn man nicht sicher ist, welcher Kategorie das Ticket zuzuordnen ist, so wählt man „Allgemeine / Sonstige Anfragen“ aus. Danach sind Betreff und Inhalt der Anfrage anzugeben. Für manche Arten von Anfragen sind weitere Angaben zu machen, welche entweder optional oder obligatorisch (gekennzeichnet durch *) sind. Bitte füllen Sie auch die freiwilligen Angaben so weit als möglich aus, um uns die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern.

Unter dem Punkt „Mein Account“ sieht man persönliche Informationen, wie Name, E-Mail-Adresse und Organisationsstruktur. Der Menüpunkt „Ticketübersicht“ gibt eine Übersicht aller eigenen offenen und geschlossenen Tickets. 

Sollten sich nach dem Erstellen eines Tickets neue Informationen ergeben (z.B. Problem wurde gelöst, weitere Informationen zur Anfrage sind vorhanden), so können Sie über das Helpdesksystem selbst eine Antwort auf ein Ticket erstellen. Auch geschlossene Tickets können durch eine Antwort jederzeit wieder automatisch geöffnet werden, falls sich beispielsweise zu einem späteren Zeitpunkt noch Fragen dazu ergeben.

Sollte kein Zugang zum Internet bestehen, können Probleme auch telefonisch gemeldet werden.

HINWEIS: Die Verwendung des Helpdesksystems ist nur für von der Personalabteilung erfasste WU-Mitarbeiter/innen möglich.

• WU-Mitarbeiter/innen benutzen bevorzugt das elektronische Helpdesk-System http://helpdesk.wu.ac.at/
  
  
• Persönliche oder telefonische Anfragen können von Mitarbeiter/inne/n und Studierenden während der Öffnungszeiten des Information Centers unter der Nummer (01) 313 36-3000 an die Kolleg/inn/en gerichtet werden.